从准入到争议解决，二手电商平台服务管理框架拟明确

国家市场监督管理总局就国家标准《二手电商平台服务管理基本要求》公开征求意见，意见反馈截止时间为2026年11月7日。

二手电商作为平台经济的新兴业态，已从单纯的交易撮合平台，逐步转向聚合线下回收、线上交易、产品质检、售后服务等环节的闭环体系。研制本文件旨在结合行业实际，系统梳理二手电商平台服务管理框架，细化《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规章的有关要求，聚焦二手电商平台服务管理中的突出问题和关键短板，明确不同二手电商主体应承担的责任与义务，为二手电商平台服务管理体系建设提供指引，促进二手电商行业创新和健康发展。

从适用范围看，本文件规定了二手电商平台服务管理的总体要求，以及二手电商平台、平台内经营者、转让方、专业服务商等开展二手网络交易活动时在准入管理、信息管理、交易管理、争议处理与解决等方面应遵循的基本要求。本文件适用于从事二手商品网络交易活动的平台，包括综合性二手电商平台、兼营二手交易业务的电商平台、垂直领域二手交易平台及二手商品信息发布平台，不适用于拍卖模式下的二手商品交易。

从主要内容看，本文件拟包括五个部分。

1、总体要求：本部分规定了二手电商平台服务管理总体要求，明确价值导向与合规底线，统一各主体通用合规要求，与相关领域国家标准要求保持一致。

2、准入管理：本部分从入驻要求、账号标识、动态核验三个方面，对二手电商主体分别提出准入管理要求。

3、信息管理：本部分从信息发布、信息审核、信息展示三个方面，对二手电商主体分别提出信息管理要求。

4、交易管理：本部分从主体管理、违规处置、交易安全、交易保障四个方面，对二手电商主体分别提出交易管理要求。

5、争议处理与解决：本部分提出了二手电商平台争议处理与解决机制建设要求，包括在线争议处置、社会化化解方式、调解支持等方面内容。。