质量无泪主要介绍内容:决心-管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的?怎样才能赢得必要的可信性?教育--谁需要了解,了解什么和如何学习?什么是质量?什么是质量系统?什么是工作标准?什么是衡量尺度?执行--如何实施质量改进活动?建立质量沟通的必要的步骤是什么?如何采取必要的行动使质量为日常工作的一部分?