本文件给出了通过运用自上而下的结构化方法,实现财务和经济效益的指南。该结构化方法通过运用GB/T 19000族质量管理体系标准中描述的质量管理原则和质量管理体系,以:
a)监视和管理关键绩效指标的趋势;b)基于所监视的指标采取改进行动。
本文件旨在为组织的最高管理者提供指南。
本文件适用于任何组织,无论是公共部门、私营部门还是非营利部门,也与其业务模式、收入、员工人数、产品和服务的多样性、组织文化、过程的复杂性、地点或数量无关。
本文件对GB/T 19001-2016和GB/T 19004-2020的绩效改进内容做了补充,给出了通过应用这些标准中的概念可实现的效益的示例,以及识别了有助于实现这些效益的相关实用管理方法和工具。